027-83733166
【课程背景】
礼仪之大谓之夏，服章之美谓之华，中华民(mín)族自古就以“文(wén)明古國(guó)”“礼仪之邦”著称于世。儒家代表人物(wù)荀子在其《荀子.修身》篇中曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，國(guó)无礼则不宁。”學(xué)修礼仪自古就被视為(wèi)修齐治平之道。对于企业家、商(shāng)務(wù)精英骨干来讲，掌握符合时代要求的商(shāng)務(wù)礼仪规范，养成君子之风、修持礼仪之道，不仅是立身处世的重要法宝，更是成就事业的必要条件。
【课程时長(cháng)】 2天
【课程对象】 行政机关和企事业单位中高层管理(lǐ)人员
【课程大纲】
一、礼仪是什么？ （视频导入 ）
1. 政務(wù)、商(shāng)務(wù)礼仪的作用(yòng)及适用(yòng)范围
2. 政務(wù)礼仪与商(shāng)務(wù)礼仪的共性
（案例讲解分(fēn)析 提问 讨论）
3. 政商(shāng)合作项目中级别与身份的特性与共性
（情境模拟 角色扮演）
4. 新(xīn)形势下政商(shāng)活动中的礼仪禁忌
4. 位次礼仪中的尊位“尊什么？”
二、看形识人的几个心理(lǐ)學(xué)定律 （视频演示 现场辅导提升）
1. 首应效应与静态形象的重要性
2. 职业化形象四原则
3. 商(shāng)務(wù)着装的六禁忌、五原则。
4. 场合及角色与商(shāng)務(wù)形象的关系
(发型 着装 色彩 配饰)
5. 政務(wù)、商(shāng)務(wù)场合不同角色的形象标准（视频 图片 现场模拟）
6. 微表情背后的情绪表达
7. 细节是魔鬼——别让微动作出卖你！
8. 赢在举手投足间
三、接待礼仪 （角色扮演 情景模拟实操演练）
1. 会面礼仪
称呼礼 问候礼 欠身礼 招手礼 挥手礼 示手礼 寒暄礼
握手礼 名片礼 拱手礼 鞠躬礼 作揖礼 合十礼 拥抱礼
避让礼 吻手礼 撞肩礼 碰鼻礼 ...........
2. 位次礼仪 站位 走位 坐(zuò)位
A 会面会谈位次 拍照合影位次
B 乘坐(zuò)轿車(chē)位次 飞机位次 轮船位次
C 引领引导位次 電(diàn)梯楼梯的位次
3. 迎宾礼仪 告别的禁忌 送客的礼仪
4. 仪式礼仪
1. 开业 剪彩 奠基 晚会 基本礼仪规范
2. 仪式中的礼仪禁忌
引领（场合、站位、手势）
指引（场合、站位、手势）
展示物(wù)品（持物(wù) 递物(wù) 接物(wù)）
四、言谈礼仪 —— 有(yǒu)情有(yǒu)礼才有(yǒu)效 ( 讲解案例 角色扮演 话术演练)
1. 言之有(yǒu)情
左右脑的區(qū)别 ——你是感性理(lǐ)性？
别让情绪左右了你——先处理(lǐ)心情 再处理(lǐ)事情
有(yǒu)效舒缓情绪的三种方式
2. 言之有(yǒu)术
寒暄语 有(yǒu)效表达三要素 （故事 案例分(fēn)析）
善用(yòng)赞美事半功倍
商(shāng)務(wù)接待场景模拟 ——把话说到心坎上
说的多(duō)不如说的巧——清晰简洁 通俗易懂
与商(shāng)務(wù)对象的沟通 与同事之间的沟通
不同级别话题选择的禁忌
最不受欢迎的9种说话方式
3. 言之有(yǒu)礼
你是一个善于表达的人吗？（模拟测试）
寒暄语、谦词敬语的应用(yòng) （故事 案例 模拟）
礼貌用(yòng)语 文(wén)明用(yòng)语 会谈用(yòng)语
书面用(yòng)语 電(diàn)话用(yòng)语 网络用(yòng)语
4. 通联礼仪
1. 電(diàn)话礼仪
2. 影响通话质量的因素
3. 接听与挂断電(diàn)话的礼仪
5. 移动電(diàn)话礼仪
6. 電(diàn)话记录的规范
7. 邮件收发规范
8. 微信互动的规范和禁忌
五、商(shāng)務(wù)、政務(wù)接待中的宴请礼仪
1、各國(guó)餐饮文(wén)化的差异
2、宴请的准备
a、中餐宴请礼仪
（餐具的使用(yòng) 位次的排列 中餐的禁忌）
b、西餐宴请礼仪
（餐具的使用(yòng) 西餐文(wén)化 位次排列 用(yòng)餐禁忌）
3、饮品礼仪
a、品味咖啡
b、公務(wù)场合中的茶文(wén)化
c、酒水：酒水和菜肴的搭配
（斟酒 敬酒 拒酒、）
d、接待宴请中饮品禁忌
六、礼品的馈赠
1、赠送的对象、时机
2、赠送的时间、地点、方式
3、馈赠礼品的选择
a，公務(wù)礼品的六不送
b，公務(wù)礼品的六大特征
c，公務(wù)礼品的种类
d，送花(huā)的寓意与礼仪
e，涉外公務(wù)赠送礼仪
4. 拒绝礼品
5. 以礼还礼
七、涉外与民(mín)族礼仪
1. 涉外礼仪的基本原则及禁忌
2. 各國(guó)习俗与常见礼节
3. 少数民(mín)族习俗
八、公共礼仪
1. 行路的礼仪（驾驶）
2. 乘坐(zuò)轿車(chē)、火車(chē)的礼仪
3. 乘坐(zuò)飞机、轮船的礼仪
4. 公共场所礼仪规范
